カンブリア宮殿でも取り上げられた出前館は話題のフードデリバリーサービス
出前館は、ウーバーイーツと並び、コロナ感染拡大に伴って急成長のフードデリバリーサービスです。
しかし、利用したいのはやまやまでも、注文までに踏み込むには、やはり少々不安が残ります。
そこで、どのような評判なのか、またどのようなクレームがあるのか、レビューをまとめてみました。
少し古いのですが、出前館自身のサイトで苦情を公表しているサイト↓があります。
2019年11月末時点で、国民生活センターには50件のフードデリバリーサービスに関する相談がありました。
それが、半年後はコロナ禍もあって300件越えと急増しています。
具体的な企業名は明らかではありませんが、主なクレーム内容は「配達時間が守られない」「注文がキャンセルされた」といったものが多いとのことです。
好感持てる？出前館のクレームに対する姿勢
出前館でも、この種のクレームはあるようです。しかし、そのクレームそのものを隠さずにウェブサイトに掲載していることは素晴らしいと思います。
↓
顧客からのクレームに対して真摯に受け止めようという姿勢がうかがわれるのです。
「出前館 クレーム」で検索すると、トップで「お問い合わせフォーム」が出てきます。
さらに、「よくある質問」だけでなく、対応担当が常時スタンバイしてチャットで質問を受け付けているのもいいですね。
こういう企業はそう多くありません。私の経験では、クレームの声を上げようとするとき、大企業の多くがなかなか手が届かないようになっていて、仕方なくあきらめざるを得ないということが普通でした。
出前館への良い口コミ・レビュー
- クレジットカード、Tポイント、各種
ペイサービスが利用できてよかった。 - 接客態度が好感！
- クーポン・割引など各種キャンペーンが利用できてよかった。
- 10分、30分単位で時間指定ができた。
- 配達目安時間が事前にわかるのが便利。
- 利用してみて少し高めだけどおいしか
ったので、お店に行って食べた。
ニュースで取り上げられてたイタリアンの出前を食べてみました🍝
ちょっと高めやけど、味はめっちゃ美味しかったので、いつかお店に食べに行きたいです‼️#Volare#出前館#ヴォラテイク pic.twitter.com/pG7aQpZFRt— 惑 夢 (@madomodam) April 23, 2020
このブログ、かなり参考になる！
電話が嫌いなのでメールで注文したら、1時間過ぎても注文の物が届かないので、仕方なく電話で問い合わせた結果、「クレーム」になってしまい後悔してるという、優しい日本人の代表のようなお話です。
→http://marumanma.blog.fc2.com/blog-entry-22.html
出前館への不満口コミとカスタマーセンターの電話はこちら
こちらは、かなり悪い口コミでいっぱいです。メールでは満足できない人がこちらに電話してくるのでしょうかが、対応がそっけないのでしょうか。一応こちらも確認してくと良いですね。→ https://www.jpnumber.com/numberinfo_099_812_9104.html
出前館の利用について まとめ
- 出前館は、クレームに対して真摯に対応している。
- 出前館の仕事への不満というよりは、契約店舗への不満と考えて、満足できない店は利用しなければ良い。
- 不安なら、一度お店で食べてみる。
- 便利さを最大限利用する。
まずは、初回クーポンをお得に使って試してみる。
それでも不満が解消できない場合は・・
こちらのサイトで吐き出しましょう。
→不満買い取りセンター